Sie haben Fragen oder brauchen Hilfe?

Allen natürlichen Personen mit Wohnsitz in Deutschland, die das 16. Lebensjahr abgeschlossen haben, steht die Möglichkeit der Teilnahme bei der KUNDENSTIMME zu.

Nach Ihrer erfolgreichen Anmeldung erhalten Sie eine Umfrage-Einladung per E-Mail, wenn eine neue Umfrage zur Verfügung steht. Sie können die Umfrage direkt über den Teilnahme-Button starten. Zudem finden Sie die verfügbaren Umfragen in Ihrem Nutzerkonto unter dem Menüpunkt "Umfragen". Auch von dort können Sie teilnehmen und die Umfrage starten.

Die meisten Umfragen dauern zwischen 5 und 20 Minuten. Eine geschätzte Befragungsdauer steht in jeder Einladungs-E-Mail, damit Sie besser planen können.

Füllen Sie die Profildaten in Ihrem Nutzerkonto aus, halten Sie sie stets auf dem aktuellsten Stand und aktivieren Sie unsere Extra-Aktionen, wie z. B. Buddy on the Road. Je aktueller und vollständiger Ihre Angaben sind und je mehr Features Sie nutzen, umso genauer wissen wir, zu welchen Themen wir Sie befragen können.

Wir senden Ihnen grundsätzlich jene Umfragen zu, die gemäß Ihrer Profildaten am ehesten für Sie in Frage kommen, also jene Umfragen, in deren Zielgruppe Sie am ehesten passen sollten. Es kann jedoch vorkommen, dass gewisse Umfragen sehr spezifische Zielgruppen suchen, deren Kriterien nicht zuvor durch unsere Profilumfragen abgefragt werden konnten. Das bedeutet, dass selbst bei einem vollständig ausgefüllten Profil ein gewisses “Restrisiko” besteht, dass Sie hin und wieder nicht in die gesuchte Zielgruppe passen.

Wir ermitteln jeweils in den ersten paar Fragen der Umfrage, ob Sie zur gesuchten Zielgruppe gehören. Diese Anfangfsfragen zur Ermittlung der Zielgruppenzugehörigkeit dauern in der Regel nicht länger als 2 – 3 Minuten.

Auch wenn eine Umfrage für Sie aufgrund der Zielgruppe abgebrochen wurde, so erhalten Sie dennoch Punkte (in diesem Fall eine Teil-Gutschrift der vollen Punktzahl) gutgeschrieben.

Für jede Umfrage benötigen wir eine bestimmte Teilnehmeranzahl. Diese Teilnehmerzahl kann auch weiter unterteilt sein in eine Teilnehmerzahl pro Alters- und/oder Regionengruppe. Konkret kann das bedeuten, dass Sie bspw. nach Angabe Ihres Alters oder Ihres Wohnorts die Meldung zur bereits erreichten Mindestteilnehmerzahl erhalten, und dass somit bereits genügend andere Personen Ihrer selben Altersgruppe (und/oder aus Ihrer Region) an der Umfrage teilgenommen haben.

Haben bereits genügend Teilnehmer mitgemacht, wird die Befragung für Sie geschlossen, und Sie werden entsprechend darüber informiert. Auch wenn Sie dieses Mal leider nicht an der Umfrage teilnehmen konnten, so erhalten Sie dennoch eine Teil-Gutschrift der vorgesehenen Punkte für diese Umfrage.

Ihre Meinung ist wertvoll und soll belohnt werden! Mit jeder Teilnahme an einer Studie sammeln Sie daher Punkte.

Am Ende jeder Umfrage wird Ihnen automatisch die Anzahl der gutgeschriebenen Punkte mitgeteilt. Erst mit dieser Benachrichtigung entsteht der Anspruch auf eine Gutschrift der Punkte. Die Punkte werden Ihnen in der Regel automatisch gleich nach vollständiger Teilnahme an der Umfrage gutgeschrieben. Bei manchen Studien kann es zu einer verzögerten Vergütung kommen. In solch einem Fall finden Sie die entsprechende Information ebenfalls in der Einladungsmail.

Ab einer gewissen Gesamtpunktzahl an Punkten können Sie Ihre Punkte gegen eine Prämie Ihrer Wahl aus unserem Prämienangebot einlösen.

Bitte loggen Sie sich ein: Oben rechts finden Sie ihr Guthaben. Über Ihr Konto (Vornamen) haben Sie Zugriff auf Ihre Konto-Einstellungen z.B. Ihre Buchungen oder Stammdaten​.

Um Ihre Punkte einzulösen, müssen Sie sich in Ihr KUNDENSTIMME-Profil einloggen, auf den Bereich «Prämien» klicken, und die Prämie Ihrer Wahl auswählen und bestätigen.

Bitte beachten Sie hierbei, dass Gutscheine und Spenden unmittelbar nach Abschicken des Auftrags elektronisch bearbeitet bzw. versandt werden. Eine Stornierung des Auftrags ist nach erfolgreichem Abschicken des Auftrag-Formulars nicht mehr möglich.

Falls Sie Ihre Punkte gegen einen Gutschein eingelöst haben, müssen Sie diesen zuerst über den externen Link unseres Prämien-Partners aufrufen. Diesen Link zum Erhalt Ihres Gutschein-Codes senden wir Ihnen in der Regel sofort per E-Mail zu, nachdem Sie Ihre Punkte eingelöst haben. Sollten Sie 24h nach Abschicken des Autragsformulars (nach Einlösen Ihrer Punkte) noch keine Mail unsererseits erhalten haben (auch nicht im Spam-Ordner), so melden Sie sich bitte bei uns, damit wir dies überprüfen können.

Der Link muss daraufhin innerhalb von max. 90 Tagen (nach Einlösen Ihrer Punkte) aufgerufen werden, damit Sie den Gutschein-Code erfolgreich erhalten können. Die Gültigkeit des Gutscheins selbst variiert je nach Händler, doch der Link zum Erhalt dieses Gutscheins muss zwingend innerhalb von 90 Tagen nach Abschicken des Formulars geöffnet werden. Falls Sie den Gutschein nicht sofort beim Händler einlösen, speichern Sie den Gutschein-Code bitte sicher bei Ihnen ab.

Kein Problem! Im Login-Bereich bitte auf "Passwort vergessen?" klicken. Dann einfach E-Mail-Adresse angeben, mit der Sie sich registriert haben, und neues Passwort anfordern. Bitte überprüfen Sie dabei auch die Eingänge in Ihrem Spam-Ordner.

Nach dem Login können Sie Ihr Passwort ändern, indem Sie zuerst auf Ihr Konto (Vornamen) oben rechts klicken, gefolgt von „Stammdaten“​.

Das sind die Profil-Informationen, nach denen wir Sie für die Umfragen auswählen. Bitte loggen Sie sich dafür ein. Auf der Startseite finden Sie den Reiter „Profilumfragen“. Gehen Sie dazu auf „Zu den Umfragen“. Dort finden Sie eine Auflistung der Profilumfragen, die Ihnen zur Verfügung stehen, um Ihre Profildaten zu vervollständigen und bei Bedarf zu aktualisieren.​

Je vollständiger Ihre Profildaten, umso genauer wissen wir, zu welchen Themen wir Sie befragen können. Damit steigen natürlich Ihre Chancen, erfolgreich und gesamthaft an Umfragen teilzunehmen und somit möglichst viele Punkte zu sammeln.

Bitte beachten Sie, dass auch bei einem vollständig ausgefüllten Profil ein gewisses “Restrisiko” besteht, dass Sie hin und wieder nicht in die gesuchte Zielgruppe einer Umfrage passen. Dies liegt daran, dass bei manchen Umfragen die Kriterien für die Zielgruppenzugehörigkeit sehr spezifisch sein können. Sollten Sie der Meinung sein, dass Sie auffallend oft nicht in die Zielgruppe einer Umfrage passen sollten, überprüfen Sie bitte die Angaben in Ihren Profilumfragen. Sie können Ihre gegebenen Antwoten jederzeit anpassen.

Ihre Antworten und persönlichen Daten werden immer streng vertraulich behandelt. Bei jeder Umfrage gilt: Nur das zusammengefasste und anonyme Ergebnis aller Teilnehmer wird verwendet. Welche Antworten zu Ihnen gehören, erfahren die Auftraggeber einer Umfrage also nicht. Betreiber und datenschutzrechtlich Verantwortliche der KUNDENSTIMME ist die REWE Deutscher Supermarkt AG & Co. KGaA. 

Mit Buddy on the Road können Sie der KUNDENSTIMME App erlauben, Ihre Standorte zu erkennen. Wenn Sie die Funktion aktivieren und eingeschaltet lassen, können wir Ihnen passende Umfragen senden zu Orten, die Sie besucht haben, zum Beispiel zu Supermärkten oder Museen.

Die Funktion ist nur in der KUNDENSTIMME App verfügbar. Dort kann sie jederzeit ein- oder ausgeschaltet werden.

In der Web-Version von KUNDENSTIMME auf dem PC oder Laptop kann die Funktion nicht genutzt werden, da sie ausschließlich für die mobile Nutzung entwickelt wurde.

In Ihrem KUNDENSTIMME-Profil können Sie Ihr REWE und/oder PENNY-Kundenkonto mit der KUNDENSTIMME verknüpfen. Die Einstellung finden Sie in der App und auf der Webseite unter „Extra-Aktionen“ → „KUNDENSTIMME verknüpfen“.

Verknüpfen Sie Ihr REWE- und/oder PENNY-Kundenkonto mit der KUNDENSTIMME und profitieren Sie von noch besser auf Sie zugeschnittenen Umfragen. Auf Basis Ihrer verschlüsselt verarbeiteten Einkaufsdaten können wir Sie gezielter zu Befragungen einladen, die für Sie wirklich relevant sind.

So erhalten Sie häufiger passende Umfragen, können diese leichter beantworten und sammeln noch schneller Punkte und Prämien.

Die Verknüpfung Ihres REWE- und/ oder PENNY-Kundenkontos mit der KUNDENSTIMME erfolgt über eine verschlüsselte Kennnummer. Dadurch können die Systeme die erforderlichen Informationen sicher austauschen.

REWE und/oder PENNY haben keinen Zugriff auf Ihre KUNDENSTIMME-Daten; die KUNDENSTIMME hat ebenfalls keinen Zugriff auf Ihre Daten bei REWE und/oder PENNY. Die Verarbeitung der Informationen erfolgt ausschließlich verschlüsselt.

Die Verknüpfung Ihres REWE- oder PENNY-Kundenkontos mit der KUNDENSTIMME hilft uns, Ihnen noch passendere Umfragen anzubieten und Ihr Erlebnis auf der Plattform zu verbessern. Ihre bei der KUNDENSTIMME gesammelten Punkte können Sie ausschließlich gegen Prämien im KUNDENSTIMME Prämien-Shop eintauschen. Ihre Vorteile, die Sie durch die REWE oder PENNY-App erworben haben, sind auch nur bei REWE oder PENNY einlösbar.

Die entsprechende Punkteanzahl wird auf Ihr KUNDENSTIMME-Konto übertragen, sobald sich Ihr:e Freund:in  registriert hat und an einer Umfrage teilgenommen hat, zu welcher er/sie eingeladen wurde. Ausgenommen sind dabei Profilumfragen, welche automatisch verfügbar sind. Bitte beachten Sie, dass sich Ihr:e Freund:in ausschließlich über den von Ihnen geteilten Link registriert, damit Ihnen die Punkte gutgeschrieben werden können.

Sie können Ihre Mitgliedschaft in der KUNDENSTIMME jederzeit beenden. Loggen Sie sich hierfür bitte in Ihr Nutzerkonto ein. Klicken Sie auf ihr Konto (Vorname) oben rechts und dann auf „Teilnahme an der KUNDENSTIMME beenden“. Bitte beachten Sie, dass noch nicht ausgezahltes Guthaben im Falle einer Beendigung der Mitgliedschaft verfällt. Sollten Sie kurz vor der Beendigung Ihrer Mitgliedschaft Ihre Punkte oder einen Teil Ihrer Punkt einlösen wollen, so warten Sie bitte mit der vollständigen Löschung Ihres Profils, bis Sie die bestellte Prämie erhalten haben. In vielen Fällen ist für die erfolgreiche Bearbeitung eines Auftrags die Verknüpfung mit einem aktiven Profil notwendig. Nach der Beendigung Ihrer Mitgliedschaft löschen wir Ihre personenbezogenen Daten gemäß der Datenschutz-Grundverordnung.